Study ソーシャルメディアを活用したカスタマーエンゲージメント構築の事例まとめ
今や企業にとってのSNS活用は必須のものとなっており、Twitterアカウントを持たない企業の方が少ないのではないでしょうか。しかし、それだけ多くの企業がソーシャルメディアを利用していないがらも、それらを効果的に利用している企業は想像以上に少ないのではないでしょうか？(私も好きな企業やブランドのアカウントをフォローしていながらも、その内容の薄さ、一貫性の無さ、投稿の内容が面白くないetc...でフォローをやめたことが多々あります。
そのように多くの企業はソーシャルメディアを効果的に利用できていませんが、中には非常に効果的にSNSを活用することで、カスタマーエンゲージメントを高めている企業も多く存在します。それらのソーシャルメディア活用の成功例について、Jack Applebyさんがまとめたスレッドがありましたので、それらのスレッドをもとに事例をご紹介していきます。