今回の記事はVCのForerunnerによる「レビュー」に関する記事となります。私たちが何か製品やサービスを買う際、販売元からの情報はもちろん大切ですが、それ以上に購入を後押ししてくれるのは他のユーザーからのリコメンデーションかもしれません。
そんなレビュー機能について、現在のマーケットプレイスへの影響や、今後どのような形でレビューの提供が期待されるのかについて、ご紹介した記事となります。
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https://www.forerunnerventures.com/our-perspectives/a-review-of-reviews
私は、一流のリコメンドを提供することに誇りを持っています。旅先では、友人やソーシャルメディア、口コミサイトと情報を照らし合わせるのが私の仕事です。リストや地図は常に更新し、自分のお気に入りの場所やコンテンツを共有することに喜びを感じています。
レビューや推薦の言葉は重要です。コヴィド後の消費者調査では、お客様が購入を検討する際に最も強い影響力を持つのは、親しい友人関係であることが明らかになりました。これは、アパレルやビューティー、ペットやゲームなど、さまざまなカテゴリーで同じ結果でした。信頼できる友人や家族がブランド、店舗、レストランを絶賛することで、新しいものを試してみようと思うように、説得力のあるユーザーレビューや専門家のメディア掲載は、選択肢を選ぶ際に、別の方向へ進もうとする気持ちを強くさせるのです。Forerunner Consumer Braintrustの調査によると、86%の消費者がカスタマーレビューに期待に期待している、または重要であると回答しており、わずか8%が重要ではないと回答しています。
信頼できる情報源からの情報だけでなく、eBayの4つ星以上のセラーレビューやEtsyのメーカーレビューも、購入の決断に大きな自信を与えてくれるでしょう。レビューと推奨は非常に強力であり、ビジネスの大幅な自律的成長を促進する能力を左右する可能性があります。実際、Thrasio、Branded Group、Perch、Heyday、Win Brands GroupのようなAmazonやShopifyのロールアップ型プラットフォームは、レビューとそれに対応する検索ランキングに依存して、ビジネスの評価と価値を見出しています。
しかし、残念ながら、今日のレビューとレコメンデーションのエコシステムは、信頼性とインスピレーションに欠けるものであるといえます。ブランドと販売者は、システムを操作して、5つ星レビューの種を蒔く方法を学んでいます。ユーザー生成コンテンツと広告収益モデルを持つプラットフォームは、最も満足度の高い消費者と最も低い消費者、そして浪費家であるユーザーが最も注目を集めるという、極端な体験へと発展しています。その上、専門的なレビューと広告収入モデルを持つメディアサイトは、規模の圧力と期待に押され、コンテンツの質を低下させています。
Forerunnerでは、このような市場の動きに驚きはありませんが、市場が混雑し競争が激しくなるにつれ、レビューとレコメンドのカテゴリは、ますます再構築の対象となるようになっています。Rotten Tomatoesは1998年に設立されました。2004年にYelp、2007年にTrustpilot、2009年にFoursquareが設立されました。2013年、VoxはCurbed Networkの子会社であるEaterを買収し、現在では25都市を積極的にカバーしています。ニューヨーク・タイムズは2016年にWire Cutterを買収し、その後拡大する一方、Goopは$100M+を調達し、都市ガイドを倍増させました。FacebookやGoogleのレビューは、せいぜい確認用程度でしょう。そして、Amazonは2016年に有料レビューを禁止したにもかかわらず、マーケットプレイスの評価の信頼性は疑わしいままです。
レビューの信頼を回復するためには、レビューを書いている個人と同様に、ブランド、店舗、レストランも一流の市民として扱われなければならないと考えています。広告モデルは挑戦的であり、個々のレビュアーに関するコンテクストを提供することが鍵になるでしょう。ソーシャルメディアでは、これまでインフルエンサーがテイストメーカーの役割を担ってきましたが、今後は、優れた視点を持ちながら、表に出るコンテンツ制作者にはなりたくないテイストメーカーたちが、新たに登場する機会です。
Forerunnerは、2021年にThingtestingのシードラウンドをリードしており、最近、このプラットフォームは、消費者が自分のニーズと欲求を満たすために最適なブランドを見つけることを目的として、レビュー機能を開始しました。Thingtestingでは、ブランドも一流の市民として、それぞれのページで高品質の画像や情報を提供しています。レビューとレコメンデーションのカテゴリーで新たに提供されるのは、レコメンデーションを強化するソーシャルコマースの拡張機能とプラットフォームである Chums、ローカルディスカバリー・プラットフォームである Superlocal、ローカルビジネスのためのビデオベースのレビュー体験である Best Ever、トラベルレコメンデーションプラットフォームである Out of Office、美容レビューのためのコミュニティである Supergreat などです。
この領域では何かが広まっています。そして、Forerunnerは、その準備ができ、それを探しています。
本日の記事は以上です。
「レビュー機能がどれだけ購買の意思決定に関わるか」という点は私自身も日常生活から実感していましたが、改めてその重要性を再確認しました。そして、マーケットプレイスにおいては、そのレビューがどこまで信頼できる情報なのかによっても、その価値は大きく変わってくるのだと改めて勉強になりました。
そんなところで本日の記事は終わりにしたいと思います。
それではまた明日！
Source: https://www.forerunnerventures.com/our-perspectives/a-review-of-reviews
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