本日の記事はAmber Athertonさんによる「To Start Building a Community, Master These Two Concepts」の翻訳記事となります。
”顧客ではなく、「ファン」に昇華させることが大切”というのはビジネス書の中でも良く聞く様な話ではありますが、それはもちろんこれから会社をスケールさせていく段階のスタートアップにとっても例外ではありません。むしろ成功するスタートアップの構築要素としてファン(この記事ではコミュニティ)の存在は欠かせないものとなっています。しかし、意外にもコミュニティをどのようにして作り上げるべきか？という問いに対しては答えられない方が多いのではないでしょうか？
この記事内では、１．コミュニティ象限、２．コミュニティファネルという2つの概念をご説明しながらコミュニティの構築に必要な要素やそうでないものをご紹介していきます。
筆者のAmberさんは、シリコンバレーを拠点とするイギリス人起業家、エンジェル投資家であり、コミュニティ構築の専門家、生涯にわたる起業家です。Amberさんは、現在Discordの戦略的コミュニティ責任者も担当されています。
オリジナル記事はこちらからご覧ください。
https://future.a16z.com/to-start-building-a-community-master-these-two-concepts/
成功するスタートアップの構築には、人々が満足する製品を作るだけでなく、その製品の周りに熱心で忠実なコミュニティを構築することがますます重要になってきています。今日、ほとんどの創業者は、コミュニティの価値を痛感しています。CMXの2021年コミュニティ業界のレポートでは、回答者（508社のコミュニティマネージャー）の86%が、コミュニティは自社のミッションに不可欠であると回答し、3分の2以上が、今後1年間でコミュニティへの投資を増やす予定であると回答しています。
しかし、多くの創業者はコミュニティへの投資に熱心である一方、正しい方法でコミュニティを構築するために何を理解する必要があるのかを知らない場合が多いのです。私は、ブランドとスーパーファンをつなぐプラットフォーム「Zyper」を立ち上げ、運営する傍ら、現在はDiscordでコミュニティの成長戦略をリードしており、企業やブランド、クリエイターのために何百もの健全なコミュニティを構築してきました。私は、コミュニティ専門チームを雇う前に、創業者は2つの重要な概念を理解しておく必要があると学びました。1）コミュニティ象限（コミュニティと製品に関わる他の人々のグループとの違いを理解すること）、2）コミュニティファネル（見込み客にとって魅力的なコミュニティとは何かを理解すること）です。
そこで、私はこの2つの概念を分解したガイドをまとめました。このガイドでは、成功するコミュニティを構築するために必要な知識をすべて網羅するわけではありません。むしろ、アーリーステージのファウンダーがリソースを配分し始めるのに必要なことを教えることを目的としています。
コミュニティとは何か？(または、そうではないもの)
よくある誤解のひとつに、「コミュニティ」と「顧客」が同義語であるという考え方があります。しかし、そうではありません。どのように違うのかを理解することが重要なので、まずそこから始めましょう。
あなたの製品に関わる人々は、一般的に4つのバケツのうちの1つに分類されます。
- 顧客/ユーザー：製品を購入し、使用する。
- エバンジェリスト：純粋に製品が好きなため、知り合いに製品を買ったり使ったりするように言う。
- コミュニティ：あなたの製品を通じて帰属意識と有用性を見出した人々のグループ。
- アンバサダー：支払いや報酬を通じて、あなたの製品を宣伝するインセンティブを得る。
コミュニティのメンバーが他のグループのメンバーと異なるのは、「集い」の要素です。コミュニティメンバーは、製品を使用したり、気に入ったり、レビューを書いたりするだけでなく、製品への親和性に基づいて他の人々とのつながりを形成するために時間を費やします。
象限とシーケンス
これらのグループのうち3つは、一定の順序で確実に出現します。ユーザー/カスタマーが最初に来て、次にエバンジェリスト、そしてコミュニティです。
アンバサダーは、この順番には当てはまらないので、他の3つのグループとの関係を決定する必要があります。アンバサダーは、有機的なものではありませんが、新しいセグメントや市場に製品の認知度を広めるのに役立ちます。アンバサダーは、ナノインフルエンサーやアフィリエイターから有名なセレブリティまで幅広く、ゲーミフィケーションによるランキングやイベントなど、それ自体がひとつのコミュニティとなることもあります。一般的に、私のアドバイスは、他の3つのグループとは別に機能するアンバサダープログラムを構築することです。この記事では、その基本を説明します。
コミュニティを立ち上げる理想的なタイミングは様々ですが、エバンジェリストが確定するまでは待つべきでしょう。製品を愛してくれる人たちは、あなたの証明となります。エバンジェリストを自称する人がまだいない場合は、初期の顧客グループ（50人で十分）にメールを送り、彼らが製品を愛しているかどうかを確認するとよいでしょう。熱狂的な反応を示した人たちは、最初のエバンジェリストです。エバンジェリストは自動的にコミュニティのメンバーになるわけではありませんが、製品が好きでそれについて話したがっていることがわかるので、最もわかりやすい集団としてスタートすることができます。
次に、Discordサーバー、Slackチャンネル、Telegramチャット、あるいはInstagramのグループDMなど、そのために設計されたプライベート空間で、この創設グループとの会話を開始します。コミュニティ・プラットフォームには、汎用的に使えるように設計されているものもあれば、特定の人々に向けて設計されているものもあります。例えば、Genevaは、女性の顧客を持つ企業の間で人気を集めているプライベートグループチャットアプリです。
ただし、自社でコミュニティ・インフラを構築するためにエンジニアリング・リソースを浪費することは避けなければなりません。現段階では、サードパーティのコミュニティ・プラットフォームが技術的なニーズをすべて満たしてくれるでしょう。しかも、ターゲットとなるコミュニティのメンバーは、すでにそのプラットフォームを利用しているかもしれません。人と人との出会いは、決して損をするものではありません。
コミュニティ構築の初期は、ユーザー・リサーチのような感覚であるべきです。オーディエンスを作り上げたり、エンゲージメントを維持したりするのではありません。その代わり、エバンジェリストが何を求めているかを知るために、さまざまなサービスを試してみるのです。オーディオ？AMA？IRLミートアップ？直接彼らに聞いてみましょう。彼らが何を重要視しているかを知ることができるだけでなく、彼らに帰属意識を与えることができます。
エバンジェリストにアピールするための具体的な提供物は、コミュニティによって異なります。例えば、Scream Movies on Discordは、Screamフランチャイズのスーパーファンのためのコミュニティで、ディレクターのAMAのようなイベントへの限定アクセスを得ることができます。これは、Ghostfaceの熱狂的ファンにとって大きな意味があります。
しかし、AMAはすべてのコミュニティで関心を集めるには、それほど効果的な方法ではないかもしれません。例えば、DiscordのSBUX Hubは、バリスタとファンのためのスターバックスの非公式コミュニティです。会員になると、店の裏の秘密やメニュー外のレシピにアクセスできるようになります。ここでは、フラペチーノの季節限定フレーバーが発表される数ヶ月前に知ることができ、例えば、ハワード・シュルツのAMAに参加するよりも盛り上がるかもしれません。
象限を理解したら、次に習得すべきはコミュニティファネルという概念です。
コミュニティファネル：招待される⇒投資する
コミュニティは、主に2つの理由で企業にとって価値があります。
- コミュニティは、ユーザーが本当に欲しいと思う製品を作るために不可欠な、リアルタイムのユーザーフィードバックのソースを作り出します。
- コミュニティは、製品への親しみに根ざした友情を育み、生涯価値と新規顧客の紹介を促進します。
コミュニティづくりでは、火をつけるのはあなたの仕事です。しかし、一人ではその火を燃やし続けることはできません。コミュニティに有益な質問を投げかけたり、新しいトピックを紹介したり、時にはオンラインやオフラインで人々の絆を深めるためのイベントを企画したりします。そして、そのようなメンバーは、コミュニティを前進させる責任の一端を担うことができるほど、コミュニティに投資しているのです。早い段階から、より大きな責任を担ってほしい人たちを見つけることを考えましょう。
しかし、新しいコミュニティのメンバーが魔法のように熱心になるわけではありません。初期のメンバーにコミュニティの形成と成長において役割を担わせること、そして、入ってきた人を引きつけるだけの魅力的な環境を作ることの両方によって、そうなるための舞台を整える必要があるのです。コミュニティファネルは、メンバー候補が招待状を受け取ってから、投資してアクティブなメンバーになるまでの道筋を描くものです。このファネルを通じてメンバーを移動させる役割を考えることが重要です。
優先すべきは、紹介の最適化です。会員とコミュニティの最初の数回の交流は、その会員が定着するかどうかに大きな影響を与える可能性があります。新メンバーの目線で、初期の体験を考えてみてください。
最初の招待状は説得力がありますか？最初の招待状は魅力的か、興奮や好奇心をかき立てるか、入会希望者に特別感を与えているか？ Genevaでは、招待状が見つけにくいことが多いので、発見する楽しみがあります。また、新メンバーがすぐに打ち解けられるような工夫もされています。
メンバーはわかりやすく、ナビゲートしやすく、そして楽しく過ごせるスペースに降り立つことができるでしょうか？チャンネルに番号をつけ、新しいメンバーが取るべき最初のステップを視覚的にレイアウトすることは、オンボーディングエクスペリエンスを通じて人々を導くためにハードルの低い方法です。そのスペースが美しくデザインされていれば、さらにポイントが上がります。クリプト集団Orange DAOのDiscordサーバーは、ユーザーフレンドリーなデザインにより、初めての人にも魅力的なものとなっています。
Telegramチャンネルは、中央に1つのチャットがあるだけの超シンプルなレイアウトで、コミュニティを立ち上げるのに手間がかからないプラットフォームです。Poolsuiteのチャットに参加した新メンバーが見ることができるのは、以下のとおりです。
メンバーは個々に（ボットではなく）人間に歓迎され、会話に導入されているのでしょうか？StripeのDiscord上の開発者コミュニティでは、開発者リレーションチームが積極的に新しいメンバーを迎え入れ、デジタルホスピタリティの模範を示しています。
一度紹介されたら、コミュニティのメンバーは会話に参加せざるを得ないと感じるでしょうか？参加することで、メンバーは友達になるきっかけを作り、コミュニティとの結びつきをより深く感じ、定期的に貢献しようという意欲を持つようになります。コミュニティに参加した人のほとんどは、製品のエバンジェリストになります。ファネルの最後に到達する頃には、彼らはあなたのコミュニティの伝道者になっていることでしょう。
コミュニティ構築の基礎となるこの2つのコンセプトを理解したら、いよいよコミュニティ戦略の立案に取りかかりましょう。まず、コミュニティを構築する理由と価値交換を明確にすることから始めます。言い換えれば、コミュニティのメンバーが参加することで何を得ることができるのか、また、他の場所で使うことができるリソースをコミュニティに費やすことが（現在も将来も）あなたのビジネスにどのように役立つのか、ということです。
コミュニティの価値を金銭的に定量化することは必ずしも容易ではありませんが、利益を超えたメリットもあります。基本を押さえ、コミュニティづくりに丁寧に取り組めば、あなたの会社は、それとともに成長する強い人間関係のきっかけとなるはずです。
本日の記事は以上となります。
オリジナル記事のご興味のある方はこちらもご覧ください。Source：https://future.a16z.com/to-start-building-a-community-master-these-two-concepts/
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