今回の記事はDavid Travisさんによる、「The 8 competencies of user experience: a tool for assessing and developing UX Practitioners」の翻訳記事となります。
昨今、UXデザイナーという職種に注目が集まっていますが、具体的にどんなことをする職種なのか、どのような能力が求められているのか、正確に理解できている方は少ないでしょう。
いま現在、UXデザイナーを目指しており能力開発していきたい方、興味がありこれから目指したい方、どちらにも有益な記事となっています。
オリジナル記事はこちらから⏬
https://www.userfocus.co.uk/articles/8-competencies-of-user-experience.htmlより
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UXプラクティショナーは8つのコアコンピテンシー(※)を持っています。この8つの分野における各チームメンバーの「シグネチャー」を評価することで、マネージャーは充実したユーザーエクスペリエンスチームを構築することができます。また、このアプローチは各チームメンバーが個人の開発領域を特定するために最も適した役割の特定に役立ちます。
(※)コンピテンシー…職務や役割において優秀な成果を発揮する行動特性
以前、「フルスタックのユーザーエクスペリエンス・プロフェッショナルは現代のレオナルド・ダ・ヴィンチのような存在である」とDavid Travisさんの記事に記載されていますが、いまだに「UXデザイナーに必要なスキルは何ですか」とよく聞かれます。そのような疑問が出ていることからも『UXデザイナー』という言葉に問題があるのは事実ですが、だからといって、ユーザーエクスペリエンスの分野で働くために個人が持ち合わせるべき能力を特定することを避けるべきではありません。経営者はユーザーエクスペリエンスチームの中のギャップを特定する必要がありますし、人事部は（理解できないキーワードで履歴書をスキャンするのではなく）採用のための適切な基準を設定したり、求人票を書いたりする必要があります。
キーコンピテンシー
Travisさんは以前、ユーザーエクスペリエンス・プラクティショナーとして必要な主要な能力は、8つの分野に分類されると主張していました。
それが下記８つです。
- ユーザーニーズの調査
- ユーザビリティ評価
- 情報アーキテクチャ
- インタラクションデザイン
- ビジュアルデザイン
- テクニカルライティング
- ユーザーインターフェース・プロトタイピング
- ユーザーエクスペリエンス・リーダーシップ
これらは「コンピテンシー」ですが、これらを正しく理解するためには、その基礎となる行動を明らかにする必要があります。これらのコンピテンシー領域のそれぞれにおいて、ベストパフォーマーが示す知識、スキル、行動はどのような行動なのでしょうか？
以下の章では、各コンピテンシーの背景にある行動について説明しながら、チームの各メンバーの「シグネチャー」を作成するために使用できるレーダーチャートを紹介します。また、それぞれの分野の専門家の典型的なシグネチャーを紹介しますので、充実したユーザーエクスペリエンスチームを構築するためにお役立てください！
ユーザーニーズの調査
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- システムが設計される前だけでなく、設計中や展開後も含めたユーザーリサーチの重要性を明確にする。
- システムの潜在的なユーザーを特定する。
- 誰をサンプルとするかを決定することを含め、エンドユーザーへの訪問を計画する。
- 表面的な意見（ユーザーの言い分）だけでなく、ユーザーの目標（ユーザーが望んでいること）を明らかにするための効果的なインタビューを行う。
- 観察結果を適切に記録する。
- サイトビジットからの質的データを分析する。
- ペルソナ、ユーザーストーリー、ユーザージャーニーマップなど、デザインを推進するために使用できる方法で、サイトビジットからのデータを提示する。
- 既存のデータを分析し、解釈する（例：ウェブ解析、ユーザー調査、カスタマーサポートコール）。
- 過去のユーザーリサーチを批判的に評価する。
ユーザビリティ評価
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- 最も適切な評価方法を選択する（例：形成的テストと総括的テスト、モデレートテストと非モデレートテスト、ラボとリモートテスト、ユーザビリティ・テストとエキスパート・レビュー、ユーザビリティ・テストとA/Bテスト、ユーザビリティ・テストとアンケート）。
- ユーザビリティの原則とガイドラインを解釈し、それらを使用してユーザーインターフェースの問題点を特定することができます。
- 実験を設計する方法、および変数を制御および測定する方法を理解する。
- さまざまなタイプのユーザビリティ評価を計画し、管理することができます。
- ユーザビリティ評価のデータを記録する。
- ユーザビリティ評価からのデータを分析します。
- ユーザビリティの測定。
- ユーザビリティの問題に優先順位をつける。
- 発見や提案を共有するための最も適切な形式を選択する：例えば、報告書、プレゼンテーション、毎日のスタンドアップ、ハイライトビデオなど。
- 結果に基づいて行動するようにデザインチームを説得する。
情報アーキテクチャ
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- 人と製品、サービス、環境の間のフローを確立する（「サービスデザイン」）。
- ユーザーの作業領域のモデルを発見し、記述する。
- コンテンツ、機能、特徴を整理し、構造化し、ラベル付けする。
- コンテンツを整理するためのさまざまなデザインパターンの中から選択する（ファセット化されたナビゲーション、タグ付け、ハブとスポークなど）。
- 制御された語彙を開発する。
- メタデータの重要性と使用を明確にする。
- 検索ログを分析する。
- オンラインおよびオフラインのカードソートセッションを実行します。
インタラクションデザイン
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- 異なるユーザーインターフェースパターン（例えば、ウィザード、オーガナイザーのワークスペース、コーチマーク）を選択する。
- 正しいユーザーインターフェースの「文法」を使用する：例えば、チェックボックスとラジオボタンのように、インターフェース内の正しいコントロールを選択する。
- 具体的なユーザーインターフェースの動作を説明する（例：ピンチ・トゥ・ズーム）。
- ユーザーインターフェースのアニメーションを作成する。
- ユーザーインターフェース内のアフォーダンスを作成する。
- ソリューションに向けてデザインのアイデアを作成します。
- 相互作用が働くべき方法についてのユーザー中心の物語をスケッチし、伝えます。
ビジュアルデザイン
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- ユーザーインターフェースをすっきりさせるために、ビジュアルデザインの基本原則（コントラスト、整列、反復、近接など）を使用する。
- 適切なタイポグラフィを選択する。
- グリッドを考案する。
- ページをレイアウトする。
- カラーパレットの選択。
- アイコンを開発する。
- 共通のブランド・スタイルに従うことの重要性を説明してください。
テクニカルライティング
この能力は、以下の行動によって定義される。
- プレーン・イングリッシュでコンテンツを書く。
- システムの視点ではなく、ユーザーの視点でコンテンツを表現する。
- ユーザーがタスクやトランザクションを完了するのに役立つコンテンツを作成する。
- 複雑なアイデアを簡潔に表現する。
- マクロコピー、ミクロコピーの作成、編集
- 組織のアイデンティティやブランドに合った声のトーンでコンテンツを書くことができる。
- チュートリアル、マニュアル、コンテクストヘルプ、マイクロコピーなど、状況に応じて適切な種類のヘルプを選択します。
ユーザーインターフェースのプロトタイピング
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- プロトタイプやシミュレーションの開発により、アイデアをインタラクションに変換します。
- 設計の段階で適切なプロトタイプの忠実度を選択します。
- 速い反復の利点を明確にする。
- ペーパープロトタイプの作成
- 解決策を決定する前に、デザインスペースを適切に探索することができます。
- インタラクティブな電子プロトタイプを作成します。
ユーザーエクスペリエンスリーダーシップ
この能力は、以下の行動によって定義されます。
- ユーザーエクスペリエンスの作業を計画し、スケジュールする。
- チームメンバーの仕事を建設的に批評する。
- ユーザーエクスペリエンス活動のコスト・ベネフィットを論じる。
- 多分野のチームをリードする。
- プロジェクトのためのチームメンバーを集めてください。
- チームの継続的な専門的な開発を促進します。
- ステークホルダーとの連携。
- クライアントの期待を管理します。
- 会社の成功に対するUXの効果を測定し、監視する。
- UXを会社全体に普及させる
チームの能力を評価する方法
これらの適正についてコーチングを行う際には、シンプルなレーダーチャートを使って議論を公式化することが有効です。チャートの主な目的は、会話の枠組みを提供することですが、人によっては、これを参考にして、時間の経過とともに自分の進歩を評価することができるかもしれません。
このレーダーチャートを見てもらえれば、この記事で紹介した8つのコンピテンシーと、それぞれのコンピテンシーに対する5段階の評価が記載されていることがわかると思います。この5段階評価は、議論の枠組みを作るためだけのもので、自分の強みと弱みを確認するためにあります。
何年も一緒に仕事をしているのでなければ、チームメンバーに自分のコンピテンシーを評価してもらうことをお勧めします。
私は通常、次のように指示します。
「このレーダーチャートのコンピテンシー領域の中で、自分が最もよく知っているものを1つ選んでください。このコンピテンシーエリアの行動記述に目を通した後、自分のコンピテンシーを以下の尺度で0から5まで評価してください。」
0 – このコンピテンシーを理解していない、または存在していない
1 – 初心者。この能力を基本的に理解している
2 – 上級の初心者。監督下でこの能力を発揮することができる
3 – 能力あり。単独でこの能力を発揮できる
4 – 熟練している。この能力について他の人を監督することができる
5 – エキスパート：この能力を適用する新しい方法を開発します。
その後、他のコンピテンシー領域に移り、図を完成させます。
自分のコンピテンシーを評価してもらう場合には問題があります。ダニング・クルーガー効果により、初心者は自分の能力を過大評価する傾向があり、専門家は自分の能力を過小評価する傾向があることがわかります。例えば、自分を「1」と評価すべき初心者が、自分を「2」や「3」と過大評価する一方で、自分を「5」と評価すべき専門家が、自分を「3」や「4」と過小評価してしまうことがあります。このバイアスに対抗するには、(a)絶対評価を無視して、8つのコンピテンシーにおけるチームメンバーの一般的なパターンを見る、または、(b)各チャートの後にインタビューを行い、チームメンバーに評価を正当化するための具体的な行動例を尋ねる、という方法をお勧めします。この記事の最後にある「次のステップ」では、星取表をどのように活用するかについて、他の提案をしています。
UXデザインの役割に対するコンピテンシーのマッピング
ユーザーエクスペリエンスの分野には、困惑するような職種があります（これについては、過去に「The UX Job Title Generator」で書きました）。そこで、これらのコンピテンシーをさまざまなユーザーエクスペリエンスの役割にマッピングするために、MerholzとSkinner（2016）の著書『Org Design for Design Orgs』から、いくつかの役割を取り上げました。この本を選んだ理由は、比較的新しい文献であることと、この分野で認められている専門家によって書かれているためです。
レーダーチャートを見ると、すべての役割の実務者が各コンピテンス領域について少なくとも基本的な理解をしていることを期待していることがわかります。これは、BCS Foundation Certificate in User Experienceを取得した人が持つ知識のレベルです。それ以外にも、役割ごとに異なるパターンがあります。
以下の図は、ジュニアプラクティショナーとシニアプラクティショナーのマッピングを示しています。実線はジュニア・プラクティショナーの最低限のコンピテンスレベルを示し、矢印はシニア・プラクティショナーが拡張すべき領域（「4」と「5」の領域）を示しています。シニア・プラクティショナーは、その経験の幅広さから、他のコンピテンシーにおいても2や3への広がりを見せることが予想されます。しかし、図をシンプルにするために、これは示しませんでした。
最適なスター・チャートがどのようなものであるかという問題は、最終的には各人、個人の目標、組織のニーズによって異なることになります。しかし、以下の役割別の説明は、この議論の助けになるかもしれません。同様に重要なことは、このアプローチによって、チームが自分のクローンを採用しようとするのを防ぐことができるということです。このアプローチは、完全に丸みを帯びた(→全方向に強みのある)エクスペリエンスチームに必要な能力の範囲を全員が認識するのに役立つはずです。
UXリサーチャー
MerholzとSkinnerは、UXリサーチャーを生成研究と評価研究の責任者としています。生成研究とは、「新しい方法で問題を組み立てるための洞察」を生み出すためのフィールドリサーチを意味し、評価研究とは、「使用状況を観察し、人々がどこに問題を抱えているかを見ることで、設計されたソリューションの有効性をテストする」ことを意味します。私がこの役割を担う人に期待するコンピテンス・サインは、ユーザー・ニーズ・リサーチとユーザビリティ評価の専門知識です。
プロダクトデザイナー
MerholzとSkinnerは、プロダクトデザイナーを「インタラクションデザイン、ビジュアルデザイン、そして時にはフロントエンドの開発にも責任を持つ」と表現しています。この役割を担う人に期待するコンピテンスシグネチャーは、ビジュアルデザインとインタラクションデザインの専門知識を必要としており、さらにプロトタイピングの専門知識も求められています。
クリエイティブ・テクノロジスト
MerholzとSkinnerは、クリエイティブテクノロジストを、デザインチームがインタラクティブなプロトタイピングを通じてデザインソリューションを探求するのを支援する人と表現しています。この役割は、フロントエンド開発とは異なります。「クリエイティブ・テクノロジストは、可能性よりも納期を重視する」。この役割を担う人に期待するコンピテンスシグネチャは、プロトタイピングの専門知識が求められており、さらにビジュアルデザインとインタラクションデザインの専門知識も必要としています。
コンテンツストラテジスト
MerholzとSkinnerは、コンテンツストラテジストを「コンテンツモデルとナビゲーションデザインを開発」し、「ユーザーインターフェースのラベルや、人々がタスクを達成するためのコピーなど、言葉を書く」人であると説明しています。この役割を担う人に期待するコンピテンスシグネチャは、テクニカルライティングと情報アーキテクチャの専門知識が求められます。
コミュニケーションデザイナー
MerholzとSkinnerは、コミュニケーションデザイナーを、ビジュアルアートやグラフィックデザインのバックグラウンドを持ち、「レイアウト、カラー、コンポジション、タイポグラフィ、イメージの使用などのコアコンセプト」を認識している人と表現しています。この役割を担う人に期待するコンピテンスは、ビジュアルデザインの専門知識が求められます。
これでコアコンピテンシーの特定、及びそれぞれのロールがどのような能力を求められているのかを理解できたかと思います。
この後はこちらのリンクから実際にPDFをダウンロードして評価してみてください。
きっとこの検証はあなたのUXチームの現状把握及び能力向上に役立ち、今後の人事戦略をより効果的なものにすることができるはずです。
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本日の記事は以上となります。
特にデジタル領域における「デザイナー」という職業はバズワードとなってしまい、結局どんな仕事なのか分からないという方も多かったのではないでしょうか？非常に魅力的な仕事であるからこそ、正確に理解した上でぜひ目指していただければと思います。
また、職種それぞれにおいて求められる能力を洗い出し、それぞれどの程度求められるのか、どの分野にフォーカスして能力を高めるべきなのかを考えることができれば、より効果的な成功や仕事とのマッチングを実現できるかもしれません。
本日はこのあたりで終わりにしたいと思います。
それではまた明日！
Source: https://www.userfocus.co.uk/articles/8-competencies-of-user-experience.html
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