本日の記事は、Leon Zhangさんによる「The ultimate beginners guide to UX research in 2022 (From Google & IDEO UX researchers)」の翻訳記事となります。
UXは皆さんご存知の通り、ユーザーエクスペリエンスのことであり、ユーザーが製品やサービスをの利用を通して得られる体験と表すことができます。
ユーザーの体験が価値であるからこそ、正しくUXの効果測定を行わなくては意味がありません。この記事では、そのような疑問にお答えするため、UXリサーチとは何か？どのように始めるべきか？というような７つの疑問に回答しています。
オリジナル記事はこちらから⏬
https://uxplanet.org/the-ultimate-beginners-guide-to-ux-research-in-2022-from-google-ideo-ux-researchers-691c90464f97
UXリサーチの経験がないけれども、もっと学びたいという方はいらっしゃいませんか？
この記事は、UXを学ぶ学生や新社会人がUXリサーチに関して抱く7つの一般的な疑問に答えるための究極のガイドとなるでしょう。
IDEOのデザインディレクターJane Suri氏（IDEOにおけるヒューマンセントリックデザイン研究の創始者）から学んだ洞察を共有し、私の友人でGoogleのUXリサーチャーであるJason Li氏が、UXリサーチャーとは実際どんなものなのかという疑問を解消し、あなたが正しい道を歩み始められるよう手助けをします。
ここでは７つの質問にお答えしていきます。
- UXリサーチとは何か？
- UXリサーチは、他の科学的研究とどのように似ているか、または異なっているか？
- UXリサーチは実際にどのようなものなのか？
- UXリサーチのプロジェクトはどのように始めればいいのか？
- 企業におけるUX研究は、学術的なものとどのように似ているか、または異なっているか？(UX研究者の日常はどのようなのか？)
- UXリサーチとUXデザインはどのように交わるのか？
- UXリサーチを行うには、博士号や重い学問的背景が必要なのか？
UXリサーチとは何か？
研究とは、あるテーマについて規律正しく、計画的に調査することです。
Ideoのエグゼクティブ・デザイン・ディレクター、Jane Suri氏がデザインリサーチを以下のように定義しています。
「デザインリサーチは、人々の行動や経験の豊かな現実の根底にあるパターンを明らかにすること、プロトタイプに対する反応を探ること、仮説と実験を繰り返すことで未知のものに光を当てること、といった関連した意図を持った様々な手法を通じて、想像力を刺激し直感に情報を与えるものです。」
UXリサーチは、他の科学的研究とどのように似ているか、または異なっているか？
研究というのは、特にSTEM出身者であれば、感情を排した冷たい数字や事実と結びつけられることが多い。研究プロセスを用いる科学的な研究の多くは、研究者に解釈的な要素に立ち入らないよう求めています。 しかし、デザインは定義上、革新的であるべきです。だからこそ、デザイン・リサーチの実践は、興味深い並置と言えるでしょう。
先ほども登場したIdeo Design DirectorのJane Suri氏によるショートペーパー「Information out Tuition, design research for radical innovation」の中で、Suri氏はこの並存を理解するための重要なポイントをうまくまとめています。
“ラディカルなイノベーションには、エビデンスと直感の両方が必要です。エビデンスは情報を得るために、直感は新しくより良い可能性を想像し創造するために、私たちを鼓舞するために。”
より良い意思決定のためにリサーチを活用するUX研究者やUXデザイナーにとって、分析的なプロセスだけに頼ることは必ずしも良いことではありません。
経験豊富なUXリサーチャーやUXデザイナーは、将来の体験や人々の反応などを予測して、事前に検証することがよくあります。
これはバイアスや悪いデータにつながらないのでしょうか？適切なバランスを見つけることができなければ、そうなる可能性があります。
想像力と共感力は、簡単に空想の領域に入ってしまうのです。Leonさんは、「Blink」の著者であるMalcolm Gladwell氏の「The Power of Thinking Without Thinking」という言葉を非常に好んでいます。
「直感は的確なこともありますが、誤解を招くこともあり、時には単純に間違っていることもある」のです。
UXリサーチは実際にどのようなものなのか？
この記事では、UXリサーチの方法、プロセス、テクニックについて深く掘り下げて説明することはありません。しかし、経験ゼロの方でも理解できるように、いくつかの基本的なことを説明します。
研究のソースには、プライマリー（経験的）とセカンダリー（分析的）の2つがあります。以下は、ワシントン大学のインタラクションデザインの高度なフィールドスタディとリサーチコースで、Leoんさんの教授が教えてくれた有益な定義です。
UXリサーチにおいて、プライマリーリサーチとは、ユーザーや自分のデザインに直接関わる仕事を意味します。つまり、現場で人々と一緒に仕事をするということです。あなたの仕事やプロジェクトにとって、プライマリーリサーチはとても貴重ですが、時間とコストがかかるということを知っておく必要があります。
一方、二次リサーチは、すでに行われたリサーチ（雑誌や論文など）を見直したり、他のデザイナーの仕事（市場に出ている製品を含む）を見直したりすることです。二次リサーチは、デザインスペースの背景や全体像を理解するのに役立ちます。
また、リサーチには定量的なものと定性的なものの2種類があります。
定量的なデータは、数字や統計、データの視覚化など、理解しやすいものです。これらの調査結果の見せ方は、とても美しく、クリエイティブなものになりますので、円グラフや棒グラフに限定する必要はないでしょう。Leonさんが作成したMoMAのためのインタラクティブなVRデータビジュアライゼーションをご覧ください。(youtubeでフルビデオを見る)
このような定量的な調査は、評価的な調査（論拠のある調査）に使うのがベストです。数字は嘘をつかないと言われますが、数字や統計は簡単に操作でき、値を変えずに全く異なるストーリーを語れるので、文脈を理解することが常に重要です。数字も嘘をつくことがあるのです。
定性的なデータは、研究の経験がない場合、少し使いにくいかもしれませんが、インタビューや物語を考えてみてください。定量的か定性的かわからない場合は、「個人と話す場合は定性的である可能性が高い」と覚えておくとよいでしょう。
このような質的な研究は、大規模に再現するのは簡単ではありませんが、ユーザーの重要な感情的ニーズを明らかにすることができます。定性的な調査は、特に形成的な調査に適しています。
私の経験では、強力なUXの提案をするためには、優れた研究は定量的と定性的の両方を活用し、互いの弱点を補う必要があります。
UXリサーチのプロジェクトはどのように始めればいいのか？
（学校または仕事での）研究プロジェクトを始めるための3つのステップを紹介します。
- 既存の文書、研究、テストのフィードバック、SWOT分析、または同僚、利害関係者、パートナーからのトピックに関するあらゆるものを読み、二次(定性的)研究から始めます。私がAmazonで学んだことは、物事をきちんと文書化しておくと、いつでも参照したり、他の人と簡単に共有したりできるので、とても便利だということです。
- 次のステップは、研究企画書を作成することです。通常は2ページで、目的は何か、参加者は誰か、どのような活動を行うかを記載します。これは上司など、GOサインを出せる人に見てもらう必要があります。
- 最後にスタディガイドを作成します（スタディガイドは一次調査に焦点を当て、二次調査からの発見を活用する必要があります）。これは、調査セッションを実行するための詳細なステップバイステップガイドであるべきです。
これは、実際の研究で使用するスクリプトまたはプレイブックとお考えください。Leonさんはよく、調査中にフィールドノートを取るためのスペースを残しているそうです。このガイドは、より多くの人にリサーチを行うにつれて進化していくものです。
この記事ですべてを網羅することはできませんが、プロジェクトで実際に練習することが一番の学習方法です。
企業におけるUX研究は、学術的なものとどのように似ているか、または異なっているか？(UX研究者の日常はどのようなのか？)
Leonさんの経験から、多くの類似点を見つけることができます。学問的な研究と企業活動においての研究はすべて、意思決定、方向性、スコープを特定するために頻繁に活用されています。授業や個人プロジェクトで学んだスキルは、ほぼそのまま実際の企業活動で通用します。
GoogleでUXリサーチを担当するJasonさんは、その毎日はどれも異なっていると言います。UXリサーチに特化したプロジェクトを数多くこなしていると、学校ではとても身近に感じられる日もあるかもしれません。ステークホルダーとのミーティング、レポートの企画、リサーチの実施、データの分析/レポートの作成、ステークホルダーへの共有など、1日の流れは様々です。仕事は決して楽なものではなく、経験上、忙しい週は10人以上のお客様にインタビューすることもあります。
学校と企業の違いとして、Jasonさんは3つ挙げています。
- 企業では、具体的な成果物やマイルストーンで詳細なタイムラインやブレークダウンが作成されることはほとんどありません。つまり、リサーチに特化したプロジェクトで、どこから手をつけていいかわからなくなったときは、上記のステップを参考にして、自分でうまくタイムラインを設定することが大切です。(ただし、可能な限り上司に確認すること）
- また、ジェイソンさんは、仕事では主要なステークホルダーのスケジュールによってスケジュールが変わることがよくあると付け加えました。つまり、教授がプロジェクトの期日を早めることはほとんどない学校とは異なり、仕事では期日を早めることが予想以上に多いということです。
- 学問の世界では、研究はより推測的なものになりますが、企業におけるUXRは、ビジネスゴールをより意識してインサイトを作成する必要があるのです。
UXリサーチとUXデザインはどのように交わるのか？
現在、LeonさんはExpediaでは、より大規模なデザインチームの一員となっています。デザイナーという立場から、適切なUX研究者にコンタクトを取り、テストを学んだり、自分のデザイン案からのフィードバックを研究したりすることが多くなっています。
UXRとUXDのコラボレーションについて、JasonさんのUXRの視点と経験を聞いてみましょう。
「UXRは、リサーチの全プロセスにおいて、UXDと密接に連携しています。 UXRは、リサーチの全プロセスを通じて、UXDと密接に連携しています。通常、Googleでは、プロジェクトの最初にUXDに会い、彼らのニーズと研究の中核となる目標を理解します。時には、UXDを招いて研究会を見学してもらうこともあります。最後に、UXRとUXDは、レポートを共有する際に、製品/デザインの次のステップについて一緒に作業を行います。」
Jasonさんが非常にうまくまとめてくれたのですが、Amazonでは、Leonさんが担当したプロジェクトでは、適切なUXRのサポートがありませんでした。プロダクトを決定するためのスコープと検証のために、リサーチ作業は自分自身に任されていました（だからこそ、デザイナーであってもデザインリサーチを学ぶことはとても重要なのです）。
UXリサーチを行うには、博士号や深い学問的背景が必要なのか？
「UXRになるのに博士号は絶対に必要ない」とJasonさんは言います。
「私がUXRとしてDisneyに入社したとき、博士号は持っておらず、ワシントン大学を学士号で卒業したばかりでした。学士号だけではUXRの仕事を見つけるのは難しいかもしれませんが、学士号だけで採用する企業も増えてきています。もし、もっと助けが必要なら、LinkedInのLeonさんかJassonさん、もしくは下記のUX growth discordに連絡してください。」
今回の記事は以上です。
また次の記事でお会いしましょう！
それではまた〜！
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